Agent Biura Podróży
Opis
Moje umiejętności
Organizacja wyjazdów i logistyka
Koordynacja gości z Europy z hotelem i przewodnikami (Two Ararat, od 2022)
Obsługa rezerwacji oraz logistyki podróży dla klientów polsko- i anglojęzycznych
Wsparcie przy zakupie i wypożyczeniu sprzętu wspinaczkowego
Organizacja wydarzeń pożegnalnych dla grup alpinistów
Koordynacja międzynarodowych transferów pieniędzy między klientem a biurem
Obsługa klienta i sprzedaż usług
Obsługa B2C i B2B: zapytania, reklamacje, relacje z gośćmi
Praca pod presją czasu i szybkie rozwiązywanie problemów na miejscu
Nadzór nad standardami obsługi i czystości (hotel + audyty jako tajemniczy klient)
Sprzedaż i negocjacje; samodzielne prowadzenie sklepu internetowego (ok. 800 tys. zł sprzedaży w 2023–2025)
Destynacje i produkt turystyczny
Praktyczna znajomość wschodniej Turcji / Kurdystanu (Doğubayazıt, Stambuł) — hotel, biuro, teren
Turystyka górska i alpinistyczna: grupy, sprzęt, logistyka na miejscu
Wiedza społeczno-polityczna o Bliskim Wschodzie (przydatna przy wyjazdach niszowych i briefingu klientów)
Języki i komunikacja
Polski — ojczysty
Angielski — zaawansowany (egzamin eksternistyczny B2, UJ)
Kurdyjski (kurmanji) — B1/B2
Turecki — podstawowy
Jasna komunikacja pisemna: oferty, raporty, felietony, przygotowanie wywiadów
Administracja i formalności
Obieg dokumentów, rezerwacje, rozliczenia
Samodzielna księgowość (ZUS, JPK, PIT, VAT, KPiR)
Znajomość ustawy o prawach konsumenta oraz rękojmi
Pakiet Office na poziomie bardzo dobrym
Współpraca z hotelami, przewodnikami i małym zespołem
Kompetencje miękkie istotne w biurze
Komunikatywność i kultura obsługi
Organizacja pracy i wielozadaniowość
Odporność na stres
Empatia przy trudnym kliencie
Precyzja przy danych i terminach
Koordynuję wyjazdy klientów z Europy: rezerwacje, hotel, przewodnicy, logistyka i rozliczenia. Pracuję równolegle po stronie biura (Two Ararat) i hotelu w Doğubayazıt, więc znam i sprzedaż, i to, co dzieje się na miejscu. Sprawdzam się przy grupach górskich, klientach PL/EN oraz sytuacjach, które trzeba domknąć szybko — reklamacja, transfer, zm