Menedżer Doświadczeń Klienta (Customer Experience Manager)

Szukam roli menedżerskiej na poziomie Senior Manager / Head of / Director, w której mogę wykorzystać doświadczenie w obszarze strategii handlowej, Customer & Shopper Experience, Customer Journey, zarządzania ofertą i portfolio oraz projektów transformacyjnych. Mam doświadczenie w pracy na styku klienta, oferty, sprzedaży, danych i operacji. Łączę perspektywę klienta z perspektywą biznesową – analizuję zachowania i potrzeby klientów, dane sprzedażowe oraz efektywność oferty, identyfikuję kluczowe business drivers i przekładam je na konkretne rekomendacje oraz działania. Szczególnie interesują mnie projekty związane z Value Proposition, Customer Experience, Customer Journey, Retail / Commercial Strategy, Portfolio Management, optymalizacją asortymentu i zapasów, rozwojem formatów oraz poprawą efektywności biznesowej. Dobrze odnajduję się w projektach wymagających połączenia analizy danych z myśleniem strategicznym – od zdefiniowania problemu, przez analizę i wypracowanie rozwiązania, po przełożenie rekomendacji na działania biznesowe. Mam doświadczenie we współpracy cross-funkcyjnej i prowadzeniu projektów angażujących różne obszary organizacji. Nie szukam roli skoncentrowanej na zakupach, procurement, klasycznym KAM lub bezpośredniej sprzedaży. Interesują mnie role, w których odpowiada się za rozwój biznesu poprzez strategię, ofertę, doświadczenie klienta, portfolio, dane i optymalizację procesów.