Menedżer Doświadczeń Klienta (Customer Experience Manager)

**Opis kandydatury na stanowisko Menedżerki Doświadczeń Klienta** Jestem menedżerką z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu obsługą klienta, marketingiem, sprzedażą i projektami. W pracy koncentruję się na tym, jak klient doświadcza współpracy z firmą na każdym etapie: od pierwszego kontaktu i poznania oferty, przez realizację usługi, po budowanie długofalowej relacji. Potrafię łączyć perspektywę klienta z celami biznesowymi, organizacją pracy zespołów i analizą wyników. Jako Dyrektor Client Service, Marketingu i Kreacji w Independent Digital odpowiadałam za obszar obsługi klienta oraz współpracę między zespołami. Koordynowałam pracę kierowników i koordynatorów, zarządzałam relacjami z kluczowymi klientami i przygotowywałam rekomendacje dla partnerów strategicznych. Projektowałam oraz usprawniałam procedury dotyczące obsługi klienta i prowadzenia projektów. Nadzorowałam też kampanie marketingowe, analizowałam KPI i kontrolowałam efektywność kosztową działań. Dzięki temu doświadczeniu rozumiem, że dobre doświadczenie klienta wymaga zarówno uważnej komunikacji, jak i sprawnych procesów wewnętrznych. W Fundacji Rozwoju Systemu Edukacji kierowałam około 20-osobowym zespołem odpowiedzialnym za komunikację, wydarzenia i kampanie informacyjne. Koordynacja około 900 wydarzeń rocznie wymagała dbałości o potrzeby różnych grup odbiorców, terminowość i spójność komunikacji. Rozwinęłam również sieć 22 Regionalnych Punktów Informacyjnych, która zwiększyła dostępność informacji o programach edukacyjnych w całej Polsce. Projekty takie jak EuroSkills 2023, z udziałem przedstawicieli 32 krajów i około 100 tys. uczestników oraz widzów, nauczyły mnie zarządzać doświadczeniem odbiorców także w bardzo dużej skali. Moje wcześniejsze role w Altkom Akademii oraz firmach szkoleniowych dały mi solidne podstawy w rozpoznawaniu potrzeb klientów, rozwijaniu oferty, negocjacjach i zarządzaniu zespołami realizującymi usługi. Wiem, jak ważne jest dotrzymywanie obietnicy złożonej klientowi — od komunikatu marketingowego po jakość codziennej współpracy. Na stanowisku Menedżerki Doświadczeń Klienta chciałabym wykorzystać te kompetencje do doskonalenia ścieżki klienta, podnoszenia standardów obsługi i usprawniania współpracy między zespołami. Wnoszę podejście oparte na danych, umiejętność wdrażania zmian oraz przekonanie, że doświadczenie klienta powinno być mierzalną częścią strategii biznesowej.