Specjalista / Specjalistka ds. Jakości Call Center
Opis
Doświadczony specjalista i koordynator jakości obszaru Obsługi Klienta, z wieloletnim
doświadczeniem w organizacji i rozwijaniu struktur BOK, zarządzaniu zespołem oraz
projektowaniu i optymalizacji procesów obsługi. Posiadam doświadczenie w tworzeniu
działów obsługi klienta od podstaw, wdrażaniu standardów i procedur, monitorowaniu
KPI oraz analizie jakości i efektywności pracy.
Łączę orientację na Klienta z analitycznym podejściem do procesów, dbałością o jakość
oraz umiejętnością skutecznego rozwiązywania sytuacji wymagających. Doświadczenie
zdobyte w środowisku sprzedażowym i usługowym pozwala mi skutecznie
współpracować z różnymi działami organizacji oraz wdrażać rozwiązania zwiększające
efektywność i satysfakcję Klientów.